A nehéz emberek tagadják a logikát és néha a józan észt. Vagy legalábbis nekünk úgy tűnik. A lényeg más - vannak, akikkel nagyon nehéz kommunikálni, de különböző okokból szükséges. Ebben a cikkben megtudjuk, milyen típusú nehéz emberek vannak, majd konkrét ajánlásokat adunk mindegyikük kezelésére.
Tartály
Az ilyen ember szereti a konfrontációt, a konfliktusokat és mindenféle frontális ütközést. Imád agresszíven viselkedni és nyomást gyakorolni. Stratégiák a "tankok" ellen:
Állja meg a helyét. Ne add fel a pozíciókat. Fordítsa figyelmét a légzésre, hogy ne veszítse el az önuralmát, és maradjon teljesen nyugodt.
Szüntesse meg a támadást. Ennek legjobb módja, ha kitartóan és kitartóan ismételgeted a személy nevét újra és újra, amíg figyelni nem fognak rád. Ezt követően fejezze ki gondolatait. A harckocsik nagyon lassúak, szóval fakadjon ki bármit is gondol a helyzetről.
Ajánljon békét. Ha ez nem igazán fontos, mondd, hogy egyetértesz, és fejezd be a vitát.
Orvlövész
A "mesterlövészek" durva megjegyzéseket, maró szarkazmust használnak, és időben tudják, mikor kell lesütni a szemüket, hogy kifejezzék megvetésüket. Feladatuk, hogy hülyének nézzenek. Stratégiák a "mesterlövészek" ellen:
Állj meg, nézz körül, lépj hátra. Ha úgy tűnt, hogy beszélgetőpartnere "mesterlövész", álljon meg ott, akár egy mondat közepén. Tudassa vele, hogy észrevette viselkedését. Vizsgálja meg őt, és addig is képes lesz a csendet rejtett fenyegetésnek tekinteni, ami a kezébe kerülhet.
Használjon reflektorfényben lévő kérdéseket. Két kérdés segítségével tegye nyilvánvalóvá a mesterlövész viselkedését. Az első: "Amikor ezt mondod, mit akarsz igazán mondani?" Második: "Mi köze a mondatodnak ahhoz, amit most mondtam?"
Szükség esetén használjon tank stratégiát. Fogja meg álláspontját, szakítsa félbe azt a személyt, aki éppen megszakította Önt, ejtse el vádját, és készüljön fel a támadásra.
Tudj meg mindent
A "mindentudó" jellemzi, hogy nagyon ritkán ismeri be hibáit, és csekély vágya is van a beszélgetőpartner meghallgatására. Az ilyen ember elsőre érdekes lehet, de az ego ilyen megjelenítése idővel unalmassá és bosszantóvá válik. Stratégiák a mindentudókkal szemben:
Készítse elő és alaposan tanulmányozza a témát. Előbb mélyedjen el a témában, amely a vita témája lesz. A mindentudó védelmi rendszer gondosan figyeli a beszédet a hibák szempontjából. Észreveszi a logika bármely hibáját, és arra használja fel, hogy hiteltelenítse az egész elképzelését.
Lépjen hátra tisztelettel. Ezt gyakrabban kell tennie, mint bármely más nehéz emberrel. Miért? Mert különben örökké hallgatnia kell.
Mutassa be ötleteit közvetve. Cselekedjen gyorsan, de óvatosan. Használjon lágyító szavakat, például „talán”, „Csak kíváncsi vagyok”, „mi lenne, ha”.
Aki mindent tudónak tartja magát
Az ilyen emberek nem mindig csalnak meg másokat. De egy ideig a figyelem középpontjában lehetnek, és saját nézőpontjukra hajlíthatják őket, különösen akkor, ha a beszélgetőpartnerek nem rendelkeznek kritikus gondolkodással és ismeretekkel a témában. A képzeletbeli "mindentudók" annyira magabiztosan beszélnek valamiről, hogy az a hamis benyomást keltheti, hogy ez egy vaskos igazság. Stratégiák egy olyan személy ellen, aki "mindent tud" -nak tartja magát:
Adj neki egy kis figyelmet. Használjon két módszert. Először is üdvözölje gondolatait egy kis lelkesedéssel, de ne avatkozzon bele értelmetlen beszélgetésbe. Másodszor: ismerje el a személy pozitív szándékát a téma felfedésére, de fordítsa szellemi energiáját és idejét arra, hogy megértse az általa közvetíteni kívánt információ tartalmát.
Tisztázza, mit akart mondani. Kérjen felvilágosítást arról, hogy az adott személy konkrétan mire gondolt. Mivel valószínűleg szeret általánosítani, és olyan szavakat használ, mint "mindig" és "minden", kérdezze meg: "Ki pontosan?" vagy "Mit jelent ez pontosan?"
Hadd mentse az arcát. Ellenálljon a kísértésnek, hogy megalázza az embert. Ehelyett tegye őt szövetségesévé.
Gránátvető
Rövid nyugalom után ez a robbanásveszélyes ember elkezd dumálni olyan dolgokról, amelyek az aktuális téma szempontjából teljesen lényegtelenek. Hatalmas számú érzelmi kifejezést dob ki, nem gondol a tényekre és érvei logikus felépítésére. Stratégiák a "gránátvető" ellen:
Hívja fel a figyelmét. Ehhez hívja név szerint a személyt, emelje fel a hangját, és próbálja elnémítani.
Használjon empátiát. Mutasson őszinte aggodalmat és érdeklődést a személy problémái iránt. Mondja, amit hallani akar. A legfontosabb az, hogy megnyugtassa őt azzal, hogy világossá teszi, hogy ugyanolyan aggódik, mint ő.
Csökkentse az intenzitást. Csökkentse a hang hangerejét.
Hátrálj. Ha továbbra sem tud értelmes vitát folytatni, tartson szünetet, és tegye rendbe gondolatait.
Szikofánok
Arra törekedve, hogy mindenki kedvében járjon, és elkerülje a konfrontációt, az ilyen emberek elfogadják mindazt, amit felajánlanak nekik. Gondolkodás nélkül igent mondanak. Ez azt jelenti, hogy a "sycophants" ígéreteit nem tartják be. Ha ezt közvetlenül rájuk mutatod, akkor elkezdenek megsértődni és bárkit hibáztatni, de önmagukat nem. Stratégiák az aljasság ellen:
Beszélj vele egy az egyben. Az ilyen emberek gyakran álszent társaságokban, aranyhegyeket ígérnek. Ezért a legjobb, ha beszélünk velük tete-a-tete és rendkívül őszinte. Több találkozóra is szükség lehet a "besurranóval", hogy végül meggyőzze őt ígéretének betartásáról.
Segíts neki tartani a szavát. Itt az ideje egy ilyen embert kiképezni. Tedd fel magadnak a kérdést: "Milyen motivációra van szüksége?", "Mit kell tenni, hogy teljesítse ígéretét?" Segíts neki összpontosítani a feladat elvégzéséhez kapcsolódó konkrét tevékenységekre, lépésekre és folyamatokra.
Segíts neki vállalni. Ha az illető többször is cserben hagyott, kérdezze meg tőle közvetlenül: "Mit fog ezúttal konkrétan tenni, hogy betartsa ígéretét?" Kövesse nyomon a kötelezettségvállalásokat.
Az ember "talán"
Az ilyen személy folyamatosan elhalasztja válaszát, vagy halogat abban a reményben, hogy jobb választást kap. Nehéz bármiben is egyetérteni vele, ezért eredeti módszerekre van szükség. Stratégiák egy személy ellen "talán":
Állítsa be a komfortzónáját. Emlékszel, amikor azt mondtad az eladónak, hogy később megveszed a termékét, bár biztosan tudtad, hogy nem fogod? Kényelmetlenül érezte magát az igazat mondva. Ezért alakítson ki bizalmi párbeszédet a személlyel. Neki magának is hajlandónak kell lennie a döntés meghozatalára.
Finomítsa a lehetőségeit. Vizsgálja meg, hogy az adott személynek milyen lehetőségei vannak, milyen akadályok vannak, és miért tétovázik. Ehhez hallgassa meg szavait, például "valószínűleg", "szerintem", "nagy mértékben", "lehet, hogy igaz". Ezek olyan, mint a jelzőfények, amelyek azt jelzik, hogy egy személy kételkedik, vagy nem akar döntést hozni. Cselekedjen ezen információk alapján.
Mondja meg neki, hogy nincs tökéletes megoldás. Ezt követően indokolja meg, miért érdemes a sajátját választania. Maradjon kapcsolatban vele bizalomépítéssel.
