Hogyan Kell és Hogyan Nem Hallgatni?

Videó: Hogyan Kell és Hogyan Nem Hallgatni?

Отличия серверных жестких дисков от десктопных
Videó: HOGY KELL A KLUBRÁDIÓT ONLINE HALLGATNI? 3 MÓDSZER BEMUTATÁSA! 2023, Január
Hogyan Kell és Hogyan Nem Hallgatni?
Hogyan Kell és Hogyan Nem Hallgatni?
Anonim

2. Ne zárkózz el a kommunikáció felelősségétől.

Ne feledje, hogy két ember vesz részt a kommunikációban: az egyik - beszél, a másik - hallgat, és a hallgató szerepében mindegyiknek felváltva kell cselekednie. Bármikor, amikor ez megtörténik, de ha nem világos az Ön számára, hogy miről beszél a beszélgetőpartner, akkor világossá kell tennie neki - akár tisztázó kérdéseket tegyen fel, akár aktívan tükrözze a hallottakat, és kérje, hogy javítsanak.

Image
Image

Honnan tudhatja valaki, hogy nem érti őt, amíg maga nem mondja?

3. Legyen fizikailag éber.

Nézzen szembe a hangszóróval. Fenntartani a szemkontaktust vele. Győződjön meg arról, hogy testtartása és gesztusai jelzik, hogy mit hallgat. Üljön vagy álljon olyan távolságra a másiktól, amely kényelmes kommunikációt tesz lehetővé mindkettő számára. Ne feledje, hogy a beszélő figyelmes, élénk beszélgetőpartnerrel akar kommunikálni, nem kőfallal.

4. Fókuszáljon arra, amit a másik mond.

Mivel a fókuszált figyelem rövid életű lehet (kevesebb, mint egy perc), a hallgatás a figyelem tudatos koncentrálását igényli. Próbálja minimalizálni a helyzeti interferenciát, például TV -t vagy telefont. Ne hagyd, hogy a gondolataid elkalandozzanak. Valószínűleg fizikai figyelme és beszédtevékenysége segíthet arra összpontosítani, amiről a beszélgetőpartner beszél.

5. Próbálja megérteni nemcsak a szavak jelentését, hanem a beszélgetőpartner érzéseit is.

Ne feledje, hogy az emberek gondolataikat és érzéseiket "kódolva" közvetítik - a társadalmilag elfogadott normáknak megfelelően. Figyeljen nemcsak az információkra, hanem az átadott érzésekre is. Például egy alkalmazott, aki azt mondja: "Végeztem ezekkel a levelekkel", más gondolatot közvetít, mint egy alkalmazott, aki azt mondja: "Hála Istennek, végre elkészültem ezekkel az átkozott betűkkel!" Bár ezeknek az üzeneteknek a tartalma ugyanaz, az utolsó üzenet, ellentétben az elsővel, érzelmeket is kifejez. Az a figyelmes vezető, aki nemcsak meghallgatja a munkavállaló üzenetének tartalmát, de megérti érzéseit is, mielőtt új feladatot rendel ki, magasabb kommunikációs hatékonyságot fog elérni, mint az, aki egyszerűen más feladatot bíz meg.

6. Figyelje meg a beszélő nem verbális jeleit.

Mivel a kommunikáció nagy része nem verbális, vegye figyelembe nemcsak a szavakat, hanem a nem verbális kifejezéseket is. Figyeljen a beszélő arckifejezésére, és arra, hogy milyen gyakran néznek rá figyelmesen, és hogyan tartják fenn a szemkontaktust veletek. Figyeljen a hangszínére és a beszéd sebességére. Figyeljen arra, hogy a beszélő milyen közel vagy távol tartózkodik tőled, vagy ül, hogy a nem verbális jelek erősítik-e a beszélő beszédét, vagy ellentmondanak a szavakban elmondottaknak.

7. Őrizze meg helyeslő hozzáállását a beszélgetőpartnerhez.

Ez kedvező légkört teremt a kommunikációhoz. Minél jobban érzi magát az előadó jóváhagyottnak, annál pontosabban fejezi ki, amit mondani akar. A hallgató bármilyen negatív hozzáállása védekező reakciót, bizonytalanságérzetet és éberséget okoz a kommunikációban.

8. Próbálja kifejezni megértését.

Használjon reflektív hallgatási technikákat, hogy megértse, hogyan érzi magát a másik személy, és mit akar mondani. Az empatikus kommunikáció nemcsak a beszélő jóváhagyását jelenti, hanem lehetővé teszi az üzenet jobb megértését is.

9. Hallgassa meg önmagát.

A saját magára hallgatás különösen fontos a mások meghallgatásának képességének fejlesztéséhez. Ha ideges vagy érzelmileg izgatott, akkor a legkevésbé képes meghallgatni mások mondanivalóját. Ha valakinek az üzenete érinti az érzéseit, fejezze ki a beszélgetőpartnernek: ez tisztázza a helyzetet, és segít jobban meghallgatni másokat.

10. Válaszoljon a kérésekre megfelelő intézkedésekkel.

Ne feledje, hogy a beszélgetőpartner gyakran az a célja, hogy valami igazán kézzelfoghatót szerezzen be, például információt, vagy megváltoztassa a véleményét, vagy rávegyen valamit. Ebben az esetben a megfelelő intézkedés a legjobb válasz a beszélgetőpartnernek.

A hallgatási szokások fejlesztése során a pozitív ajánlásokra kell összpontosítania, de hasznos emlékezni a gyakori hibákra is.

Amikor hallgatja a beszélgetőtársat, soha:

1) ne téveszd a csendet figyelemmel.

Ha a beszélgetőpartner hallgat, ez nem jelenti azt, hogy hallgat. Lehet, hogy elmerül a saját gondolataiban. Vannak olyanok is, akik egyszerre képesek hosszan kifejteni, feldolgozni az információkat és tökéletesen meghallgatni. Ideális esetben az embernek képesnek kell lennie arra, hogy könnyen és természetesen áttérjen a beszédről a hallgatásra;

2) ne tegyen úgy, mintha hallgatna.

Ez haszontalan: bármennyire is színlel, az érdektelenség és az unalom elkerülhetetlenül megmutatkozik arckifejezésekben vagy gesztusokban. A színlelést általában sértésnek tekintik. Jobb elismerni, hogy jelenleg nem tud hallgatni, például arra, hogy elfoglalt;

3) ne szakíts félbe feleslegesen.

Legtöbben megszakítjuk egymást a társadalmi kommunikációban, néha öntudatlanul. A vezetők gyakrabban szakítják meg a beosztottakat, mint fordítva. A férfiak gyakrabban szakítanak félbe, mint a nők. Ha meg kell szakítania valakit egy komoly beszélgetésben, segítsen, majd állítsa vissza a beszélgetőpartner megszakadt gondolatmenetét;

4) ne vonj le következtetéseket.

Amint azt már megtudtuk, mindenki öntudatlanul hajlamos az elhangzottak megítélésére, értékelésére, jóváhagyására vagy helytelenítésére. De ezek a szubjektív értékelések késztetik a beszélgetőtársat védekező álláspontra. Ne feledje, hogy az ilyen értékelések akadályozzák az értelmes kommunikációt;

5) ne hagyd magad vitába keveredni.

Amikor mentálisan nem ért egyet a beszélővel, hajlamos abbahagyni a hallgatást, és várni, amíg sorra kerül. És amikor vitatkozni kezd, annyira elragadtatja álláspontja megalapozottsága, hogy néha már nem hallja a beszélgetőtársat. De már régóta azt mondja neked: "Ezt próbálom neked elmondani!" Ha valódi nézeteltérés van, akkor feltétlenül figyelmesen és végső soron hallgassa meg a beszélgetőtársat, hogy megértse, pontosan miben nem ért egyet, és csak ezt követően mondja el álláspontját;

6) ne tegyen fel túl sok kérdést.

Hasznos kérdéseket feltenni az elhangzottak tisztázására. A konkrét, határozott választ igénylő zárt kérdéseket azonban minimálisra kell csökkenteni. A nyitott kérdéseket, amelyek arra ösztönzik a beszélőt, hogy részletesen fejezzék ki gondolataikat, óvatosan kell használni. Bizonyos mértékig a túlzottan sok kérdés elnyomja a beszélgetőt, elveszi kezdeményezését és védekező helyzetbe hozza;

7) soha ne mondd a beszélgetőpartnernek: "Jól értem az érzéseidet."

Egy ilyen kijelentés inkább arra szolgál, hogy igazolja saját (és sikertelen) kísérleteit, hogy meggyőzze a beszélgetőtársat arról, hogy hallgat. Valójában nagyon nehéz megtudni, mit és hogyan érez a beszélgetőpartner. Ezenkívül az ilyen kommunikáció megkérdőjelezi az Ön hitelességét, és a beszélgetés nagy valószínűséggel teljesen leáll. Ebben az esetben hagyja, hogy a beszélgetőpartner megértse, hogy hallgat rá, például feltéve egy ilyen empatikus kérdést: "Csalódott vagy valamiben?" vagy „úgy érzem, hogy valaki megsértett téged”, vagy bármilyen más, a helyzetnek megfelelő megjegyzés;

8) ne legyen túl érzékeny az érzelmi szavakra.

Amikor nagyon izgatott beszélgetőtársat hallgat, ügyeljen arra, hogy ne érintse meg az érzéseit, különben lekésheti az üzenet értelmét. Ügyeljen az érzelmileg feltöltött szavakra és kifejezésekre, csak hallgassa meg azok jelentését. Saját érzései akadályozhatják annak megértését, amit valóban tudnia kell;

9) ne adjon tanácsot, amíg meg nem kérdezik.

Kéretlen tanácsokat általában valaki ad, aki soha nem fog segíteni.De azokban az esetekben, amikor valóban tanácsot kérnek tőled, használj reflektív hallgatási technikákat annak megállapítására, hogy a beszélgetőpartner valójában mit akar tudni. Ellenkező esetben ugyanazt a hibát követheti el, mint egy fiatal anya a kisfiával folytatott beszélgetés során. A fiú kérdésére: "Honnan jöttem?" - tört ki előadásában az emberi faj reprodukciójáról, és mindezt csak azért, hogy a végén hallja: „Billy pedig azt mondta, hogy Chicagóból származik. Tudni akartam, honnan jöttünk”;

10) ne bújjon menedékül hallgatás mögé.

A passzív, bizonytalan emberek néha a hallgatást alkalmazzák a kommunikáció és az önkifejezés elkerülésére. Nem csak nem beszélnek, de valójában nem is hallgatnak. Tartózkodnak attól, hogy véleményüket és érzéseiket kifejezzék, mert félnek a rosszallástól vagy a kritikától. Paradox módon a csend zavarja a sikeres kommunikációt.

A téma által népszerű